服务大局、聚焦民生，这里是《今日关注》。前段时间，《今日关注》在调查走访中发现，个别基层政务服务中心的工作纪律、服务流程、服务意识还存在短板，服务质量还有待提升。新闻播出后，当地政府和有关部门采取了哪些整改措施？群众的办事体验有没有得到改善？一起来看关注 · 回音。
8月15日中午12点，记者再次来到涪陵区武陵山乡。这里属于高海拔地区，一到夏季会有四五万人来这里纳凉避暑，每天前来大厅办事的群众都是络绎不绝。
记者:“都12点了，你才来办事？”
办事群众：“我在地里面做活路，卖苞谷，刚好这个时候就来办了。”
办事群众：“我来就是换那个医保卡，我刚好来问一下，他说可以办，随时随地来都可以办。”
乡政府相关负责人介绍，近期他们进一步严肃了工作纪律，绝不允许无故迟到、早退等现象。按照规定，工作日上午的办公时间是9：00到12：30。也就是说，在12：30之前，工作人员都必须在岗。
涪陵区武陵山乡公共服务中心工作人员告诉记者，“假如没人来办事，到时间了我们就下班，假如在下班时间来了，有人在这里办事，我们办完了才能离开。”
中午十二点过，记者注意到，武陵山乡政府食堂的大门，是关着的。工作人员介绍，这是为了避免个别员工早退用餐。
涪陵区武陵山乡政府食堂工作人员说，到了时间准时开门，他们进来吃饭，提前不行。
武陵山乡政府相关负责人介绍，近期他们还通过视频监看、领导督查等方式，强化了办事大厅的作风、纪律监管，进一步提升了政务服务效率。有群众表示，他们的办事体验，有了明显的变化。
办事群众：“现在已经都给我说的很清楚了，服务相当好，我都在他这里喝了好几杯水了，麻烦他们工作人员给我倒的水。”
再来看南川区水江镇公共服务中心大厅。记者注意到，墙上新增了一块工作人员信息和去向登记牌。相关负责人介绍，记者上次调查走访期间，有工作人员外出办事，但因为人员去向不明确，给群众办事带来不便。为此，他们专门研究了整改方案。
南川区水江镇公共服务中心负责人段运娟介绍，牌子上面有他们每一个工作人员的姓名、金沙集团3354.c.c的联系方式以及负责的具体的业务工作，每一个工作人员的去向有明确的标识。
有了工作人员信息和去向登记牌，群众前来办事时，一旦遇到相关人员外出，就可以直接电话联系。同时，水江镇还开始推行ab岗工作制度。
南川区水江镇公共服务中心工作人员张瑀透露，她的a岗工作是负责低保和特困的救助工作，b岗工作主要是负责临时救助还有残疾人的帮扶工作。a岗不在b岗就可以顶上，b岗不在a岗也可以顶上。
当然，这样的工作制度，对工作人员的专业能力、业务素质提出了更高的要求。水江镇为此专门举办了多场培训，帮助工作人员更加全面掌握相应政策和办事流程，尽可能为群众提供更加专业、高效、便捷的政务服务。
办事群众：“我看12点多钟都还有人，我就来问一下，现在感觉方便得多了。”
涪陵武陵山乡和南川水江镇，都拿出了有针对性的举措，进一步改进了工作作风，提升了服务效能。基层政务服务中心是展现政务服务意识和服务水平的窗口，希望相关部门都能够结合自己的实际加以借鉴，持续提升政务服务效能，助力经济社会高质量发展。
（第1眼-重庆广电记者 罗彬 鹿亚东 谭博治）
