服务大局、聚焦民生,这里是今日关注。服务领域引入数字化、智能化小程序,实施自助服务,根本的目标是提升服务过程的便捷度,节约用户的时间。但是在一些场所,自助服务的小程序、 app不但没有实现这个目标,反而给群众增添了烦恼。今日关注,我们就一起来体验,一些公立机构停车场的自助缴费有多烦人。
近期,记者走访了主城区20多家公立医疗机构。大部分医院的停车场,扫码收费过程都比较简洁、方便,车主只需要三个步骤:扫码、输入车牌、缴费,就能迅速离场。但在重庆市人民医院本部,记者扫描停车场的缴费二维码后,页面突然弹出了一个贷款广告,并且关闭按钮不明显,记者来不及反应,直接点进了这个广告。
记者:“我们第二次尝试,还是弹出了这个贷款广告,返回上一个页面后,我们继续点击去缴费,页面又弹出了购买权益包的提醒,取消购买后,经过两次点击才终于进入了支付页面。
这家医院的停车场里,有不少车主都遭遇了类似的情况,稍不注意就点错按钮。
记者:“额度秒批、轻松借款。”
市民:“它是直接弹到页面正中间,有时候手机网速比较慢的时候,一点手落下去就点到贷款广告,我第一次见这么复杂的缴费页面。”
市民:“反正很复杂,点进去后又交不了费,最后还要返回来再交费,你要交费就交费,要办这个办那个,我觉得也没什么用。”
到公立医院看病、停车,怎么和贷款扯上了关系?
重庆市人民医院安保人员:“这个要领导解决,没办法,反映一下,反映一下。”
医院咨询台旁,记者看到了一个投诉电话。拨打这个号码后,接听人员表示,会要求医院后勤部门尽早整改。可是三天后,记者再次来到这家医院,但车库内的缴费二维码却没有任何改变,记者再次反映了这一情况。
记者:“之前你们这边接到过反映没有?”
重庆市人民医院保卫处负责人:“之前也有过,但是后面说已经调整了,没有了。现在你又在说有这种贷款的,那我又只有再给他们反映一下。”
记者随后又联系了收费平台。
捷停车客服人员:“你是车主的话,可以反馈给停车场那边,让停车场反馈给厂家,调一下就可以了。”
记者连续两次反映,对方也承诺,会联系第三方平台及时整改。8月14日,记者第三次来到医院停车场。
记者:“还有贷款广告呀,这都已经第三次过来了,还有广告。”
除了重庆市人民医院,记者在人和街道的这家区级人民医院也遇到了类似情况。
记者:“我们先用微信扫描二维码,还没输入车牌,就弹出了一张优惠券。第二次输入车牌后,又弹出了一张优惠券。”
收费平台反复弹送优惠券广告,让人不堪其扰,影响了正常的缴费流程。记者关闭微信,尝试改用支付宝扫码。第一步,输入车牌号。第二步,缴费平台开始获取记者手机号。第三步,记者点击拒绝,结果发现缴费无法进行。第四步,记者不得已,只能同意对方获取手机号。第五步,缴费平台又要求获取记者定位。第六步,记者再次点击拒绝,缴费平台又弹出了“开通停车助手”的页面。第七步,记者再次点击拒绝后,才进入最后的支付环节。
记者:“万万没想到,原本三步就能完成的停车缴费,我们却用了七步。”
作为公立医疗机构的停车场,如此层层“加码”,不仅过度收集个人信息,而且强行弹出各种广告,显然有些不对劲。记者向医院反映了情况,工作人员表示,他们停车场的收费系统,是与他们有合作关系的第三方平台开发的。他们已经接到过相关的投诉,并要求第三方平台简化收费流程、停止强推广告,但是第三方平台没有理会他们的要求。
两江新区人民医院工作人员:“我们要换系统,马上就不用了,以后没有这些东西了。”
按照《个人信息保护法》的相关规定,如果停车场方面诱导或者强制车主提供手机号、注册会员等,涉嫌过度收集个人信息,侵犯了个人隐私。《互联网广告管理办法》规定,以弹出等形式发布互联网广告,广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。
公立医院的停车场,自助收费环节里却暗藏玄机,记者多次反映,情况始终得不到整改。如果医院在选择第三方交费平台时,没有认真把关,在接到相关反映后,也不能采取有力措施,约束第三方平台的违规行为,那最终受到影响的,不仅仅是群众的体验,还有医院自身的公众形象。
(第1眼-重庆广电记者 徐煊 陶宇 谭博治)